——頤高數(shù)碼連鎖的服務(wù)經(jīng)
“3·15”過去之后，能繼續(xù)將維護消費者利益堅持到底的已經(jīng)為數(shù)不多，因為很多商場都只是喊喊口號。與此同時，身為“全國連鎖電腦城三強”之一的頤高數(shù)碼連鎖卻在合法經(jīng)營的過程中始終將“誠”與“信”擺在首位，進一步深化了對消費者權(quán)益的保護。
一、嚴格的售前約束制度
頤高連鎖賣場內(nèi)的經(jīng)銷商在進場之前必須接受嚴格的檢驗，符合賣場售前約束制度的才能入駐。商家必須以“誠·信”為經(jīng)營原則，以維護消費者的合法權(quán)益為經(jīng)營宗旨，那些企圖在銷售過程中用欺騙或訛詐手段牟取暴利的商家在頤高連鎖賣場是毫無容身之所的。商家銷售的產(chǎn)品必須全部是真貨、行貨，而假貨、水貨等不符合國家標準的產(chǎn)品不允許出現(xiàn)在頤高賣場的貨架上。頤高賣場是國家“支持正版，打擊盜版”政策的堅定擁護者，他們不僅將類似的標語張貼于賣場顯眼處，更有這樣明確的規(guī)定：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有銷售盜版產(chǎn)品的商家，立即清除出賣場。
可以說，正是因為這些嚴格的約束制度，才使得消費者在步入頤高賣場的同時有了自身權(quán)益上的切實保障。
二、售后的“三·三”制服務(wù)政策
論是真貨或者行貨，只要是產(chǎn)品，就不排除出現(xiàn)質(zhì)量問題的可能性，消費者最關(guān)系的也正是售后服務(wù)解決質(zhì)量，為了更好的維護消費者的利益，頤高數(shù)碼連鎖推出了名為“三·三”的售后服務(wù)政策。
1、 三級調(diào)解制
以消費者和商家共同利益為中心，采取商戶與消費者自行協(xié)商，賣場管理部依據(jù)規(guī)定調(diào)解和由工商辦公室處理三種等級調(diào)解制度。
2、 三重品質(zhì)保障
消費者在頤高各連鎖賣場消費，可享受到經(jīng)銷商服務(wù)保修承諾，賣場跟蹤監(jiān)督協(xié)調(diào)和政府消費鑒定三種保障，實現(xiàn)全方位品質(zhì)保證。
3、 三種優(yōu)質(zhì)保證
消費者在頤高各連鎖賣場可享受到接受教育、接受維修、接受咨詢等三種便利服務(wù)，使您在購物的同時不再有任何后顧之憂。
三、健全的賣場聯(lián)保制度
頤高連鎖賣場里的所有經(jīng)銷商，不管是大戶還是小戶，在進場之前必須和頤高簽訂《質(zhì)量于服務(wù)承諾書》、《打假治劣責任書》和《賣場消費者保護條例》等相關(guān)協(xié)議，保護消費者的利益。一旦消費者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，首先與商家進行協(xié)商、解決；協(xié)商不成，可以持實物及《購物憑證》向賣場管理部投訴，由管理部根據(jù)相關(guān)規(guī)定及責任原因提出解決方案；若其中任意一方仍無法接受調(diào)解方案，則轉(zhuǎn)由駐賣場工商部門解決?？傊?，一切以廣大消費者的利益至上。
四、新型的電腦醫(yī)院
除了以上一些基本的制度之外，頤高數(shù)碼連鎖還有自己的創(chuàng)新之作，頤高電腦醫(yī)院就是其中之一。目前硬件根據(jù)國家三包法，保修1年，軟件問題應(yīng)沒有具體的規(guī)定，有些收費有些不收費，有些上門服務(wù)有些需要送修，服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量也都不統(tǒng)一，很難形成一個統(tǒng)一的服務(wù)標準。而頤高電腦醫(yī)院作為頤高連鎖賣場的配套服務(wù)，保障消費者在頤高購買電腦后，有一個統(tǒng)一、安全、高效的服務(wù)保障，將成為頤高電腦賣場區(qū)別與國內(nèi)其他電腦賣場的一個特色。由頤高電腦醫(yī)院來作為商戶售后服務(wù)方，一方面能為商戶減少服務(wù)人員開支，迅速響應(yīng)客戶服務(wù)請求；另一方面將給客戶一個統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的標準、能較好維護賣場形象。
轉(zhuǎn)載自2005年7月4日《頤高數(shù)字世界》
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